本报讯 3月3日，蒲白矿务局生活服务中心供应小区杨文革家的管道裂缝，出现漏水现象，当他拨通了小区值班室的电话，中心工作人员立即前来抢修。就在工作人员离开住户家时，给住户递上了一张服务承诺跟踪调查单，让住户填写对服务工作的各种反馈意见。住户仔细看了看那张精心设计的跟踪卡，原来上面详细地记录着他报修的时间、报修服务内容、维修人员姓名、维修时间等，并空出一定空间，让服务对象填写上各类反馈意见，让小区居民对服务工作进行客观、公正评价。
今年为了进一步深化中心服务承诺制的推行，要求每个小区凡接到居民服务请求后，都要将住户具体请求服务时间、服务内容及小区安排什么时间、什么人为居民进行服务等有关事项填写在调查单上，随后维修人员持调查单，上门为住户提供所需服务，在服务完成后，要求居民填写各类反馈意见，中心将定期收回调查单，对各类反馈意见进行统计、整理，以便及时监督、杜绝小区服务工作中可能出现的服务拖沓、服务质量不高、服务态度不好等不良现象。有了这张跟踪卡，居民普遍反映工作人员的工作效率高了、服务质量提高了、服务态度都有了明显变化。
（李梅）
