据7月20日中工网报道，日前，大唐长春第二热电公司体育馆发布运行新规：将闭馆时间由16时30分延长至19时30分，并免费向所有员工家属开放。“这是我到‘员工诉求中心’提出的建议，没想到，不到一周时间就被采纳！”该公司检修工李元吉兴奋地对记者说。为在第一时间倾听职工呼声，为职工办实事、解心忧，2010年5月，大唐长春二热公司工会成立“员工诉求中心”，迄今累计受理员工各项诉求32项，并实现“办结率100%、员工满意率100%”，有效构建了企业和谐劳动关系，确保了职工队伍的稳定。
哲学家说“一界一世界”，从世界的细枝末节看到世界的内在，体会到哲学的艺术。它告诉我们从一个小的事物中可以发现真理。在企业管理中也存在着这样的现象，对小问题的处理方式，折射出了企业领导者的一种管理艺术。
管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上都是由于沟通不畅所导致，而管理者与员工无法实现顺畅沟通的一个主要原因就是管理者不善于倾听。人人都有倾诉的愿望，每个员工都有很多心里话，但是基于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不太容易，这就要求管理者要善于倾听。尤其是在员工遇到了困难，向你打开“话匣子”的时候，管理者一定要竖起耳朵，耐心地听他把心里的“苦水”倒出来。
上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听，因为聆听是世界上最动听的语言。和谐，从倾听开始。善于倾听员工的诉求，是管理者所能给予员工的最大赞美。许多管理者经常抱怨与下属沟通不畅，但却不知道原因也许就是因为自己不善倾听。
长春二热设立“员工诉求中心”，最终收获员工满意百分百，从而保证了劳资矛盾不出企业，真正起到了减压阀、泄洪闸的作用。这是发展基层民主，保证共建共享地新举措，是实现劳资双赢，构建和谐企业的新探索，也是新时期加强党的群众工作，创新社会管理的新经验。但愿越来越多的企业管理者能放下架子，善于倾听员工的内心诉求，营造积极向上的企业文化。 （钱桂林）
