中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说：“消费者面临的最大问题就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。
有多高的维权成本，就有多少人选择沉默。我们每个人都是消费者，能理解消费者的苦衷。消费者不是不想维权，而是迫于无奈。一个真实的案例，蒋先生购买9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，为18元赔偿而付出的3000多元交通费和误工费等损失，却未得到法院的支持。试问，类似这样，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？而且，在维权过程中消费者还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也是造假、售假行为屡禁不止的重要原因。
在笔者看来，降低消费维权成本需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张，谁举证”，这对于消费者来说，实在太难了。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。与消费者维权成本高相对比是商家违法成本低。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍。因此，有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，使他们不敢轻易造假，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。 （孙瑞灼）
