“热心、耐心、诚心”简称“三心”提出这个概念的钱磊是一名80后公交司机，现任公交六公司六车队驾驶员的他，还是陕西省旅游公交专线的一名高星级的驾驶员。
钱磊毕业于公交技校，2000年他由于成绩突出，被分配到了西安市公交第七公司旅游线路从事乘务工作。经过一段时间的学习，2003年正式成为了公交六公司一名驾驶员。
细算下来，钱磊进入公交公司工作十余年了，在工作中，他处处留心、勤学好问。他把自己的工作经验总结为“三心”服务法：即对待乘客“热心”、“耐心”、和“诚心”。
“公交行业是一个服务大众、服务市民的形象窗口，每天面对的乘客都是各种各样的，只有做到将心比心，公交工作才能做到推陈出新，才能使公交服务工作与众不同。”钱磊说，日常生活中，对待每一位乘客都要一样的热心，只有这样才能让乘客产生充分的信任感和安全感。
钱磊说，记得有一回，他们支援市内线路，遇到了两名外地乘客，因为对西安的旅游景点不是太熟悉，便向他咨询，当钱磊问清了那两名外地乘客在西安停留的时间和住址后，就帮他们制订了一个简单的旅游计划，并且告诉游客乘车的时间、地点。这对钱磊来说是再普通不过的事情了，但那两位乘客却很感动。
事后，两位外地游客还特意记下了钱磊工作的车牌号，并专程拨打公交服务热线表扬了钱磊。
钱磊称，通过这件事情，他感触很深。他认为，做好服务工作并不需要多么经天动地的壮举，其实，一个微笑，一份关怀，一样可以带来赞美与感动。
在钱磊看来，公交驾驶员每天都是重复着同样的工作，既枯燥乏味同时又伴随着恼人的不定时“交堵”，这正是磨炼每一位公交驾驶员耐性、韧劲的好机会。他认为“乐趣”决定一切，只有对公交事业充满了乐趣，才会令枯燥的工作感到“兴趣”。
2011年底的一天，收车以后，钱磊在例行安全检查时，他在车上发现了一部单反数码相机，凭借里边的照片，钱磊断定这是一位外国友人的物品。但钱磊当时并没有记清那位外国人的去向，只是模糊的记得下车时，那位外国友人问钱磊酒店的方向好象是五路口附近。
钱磊心想，那名外国人不会讲中文，他肯定不好找到他曾经坐过的车。于是钱磊在下班以后，背着相机走了足足有七八家酒店，经过几十名服务人员仔细地辨认相机里的照片，终于在五路口附近的酒店里找到了线索，但那位外国人不在，于是，钱磊便留下了一张纸条放在了酒店的前台。
第二天，当外国游客带着翻译找到钱磊时，一个激动的拥抱让他猝不及防。
原来，这名游客来中国旅游，已经去过了北京、太原等十余个城市，西安是他的最后一站，在中国旅游所有的美好记忆都贮存在了这部数码相机里，里边的照片要比相机的价值高百倍。
这就是钱磊，通过他工作中的点点滴滴，通过他的“三心”服务法，让普通的岗位一样有不普通的乐趣。也正像他所说，只有不断的寻找乐趣并且去发现乐趣，工作才会变得丰富多彩，才会更加具有意义。 本报记者 刘鹏
