从员工微博爆料，到公司高，调辟谣，再到质监局介入认定属实，在“含氯门”中，可口可乐公司终于宣布，更换回收已售出的该批次产品并销毁。然而，客服人员“只能更换不能退货”的表态仍让舆论质疑：此举与之前的简单致歉、“无害”辩词一样，仅是危机公关而已。
一系列产品安全问题的背后，为何事后的处置、公告总是姗姗来迟？为何道歉、召回的态度常常缺乏真诚？为何对于质监部门的调查遮遮掩掩，方法不对头、配合不积极？对于百年企业，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企业社会责任的缺失显然无法推卸。
但现实中，一些企业往往错误理解了社会责任，或是将其异化为出现问题后的公关，或是将其简化为盈利之余的捐赠。殊不知，企业社会责任最为基本的要义，就是为公众、为社会提供安全可信赖的产品与服务。亡羊补牢本是应该，但这仅仅是应对危机事件的手段，并非社会责任的体现；而如若因为质量问题损害了基本的社会功能，再多“慈善秀”也难以塑造良好的企业形象。
中国是市场经济的法治国家，不管是可口可乐这样的跨国企业，还是跻身世界500强的大型国企，都理应遵守法律规范、谨守市场规则、尊重广大消费者。更重要的是，大型企业在市场、行业内的影响力，也让他们更容易影响商业文化的风尚。知耻而后勇，富而思进，摒弃眼前的蝇头小利，做商业伦理与社会责任的领航员，是消费者对大型企业的期许。对大企业而言，这不只是单纯的成本付出，更是塑造品牌形象、锻造持久商誉的难得机缘。
目前，中国的市场秩序需要进一步规范，食品安全与产品质量需要进一步提升。对此，大型企业肩负着比一般企业更重的责任。只有形塑成熟的商业伦理、成为社会责任的标杆，“企业公民”才能与中国的经济一起，获得持续而有力的成长。
（周人杰）
