近日，邢江平从西安一家医院领取化验单时，看到了“血气管狭窄、变细，小腔梗灶”的结果。他深知，这和自己长期在室外酷暑、严寒的环境中工作有直接关系。16年来，他每天都要面对不同的上访群众，不论严寒酷暑、刮风下雨，都要对每一位群众和颜悦色、好说好劝。在无数次的沟通中，邢江平丰富了自己的专业知识，俨然成为一名心理疏导专家。正因如此，邢江平先后和同事一起共同处置非访事件近两千起，及时制止多起突发事件，赢得了群众的尊重和同事的拥戴，被评为省级劳模。然而同时，邢江平也因为工作的特殊性和持续性，染上了这样的病症。
对于工作，邢江平有着独到的理解。在他看来：“工作成绩不是拿数据来衡量的，而是把每件事情都能妥善处理。由于工作的特殊性，要求必须处事冷静，凡事以全局为重，但又不能忽视细节。可谓轻不得，重不得。”邢江平说到做到，在如何调解矛盾、化解冲突的问题上，邢江平也有着自己妙绝。
2011年一天，邢江平负责夜班执勤。大概晚上10点左右，来了7名老太太，说是要找信访局，可信访局此时早已下班。此时，外面的风刮得很大，邢江平不忍她们流落街头，便把老人们请进值班室，献出了自己的被褥和床铺。同时还把给自己预备的方便面，全部拿出来送给疲惫的老人们享用。“不论对方什么身份，为何而来，提供热情周到的服务是第一位，他们平均年龄将近80岁，单凭敬老，也要帮助。”邢江平说。
经了解，七位老太太都是汉中市某藤条厂的老职工，只因单位给予的养老金过低，便一起坐大巴前来上访。邢江平了解完情况后，在抽屉里拿出了自己收集的各类法律政策文件，为她们一一解读相关法律法规和政策，排解她们心中疑惑，并建议她们由儿女或社区出面，找当地部门解决此事。如果自己硬来，不仅效果不好，还会让远在家乡的儿女担忧。翌日清晨，七位老人果然没有找信访局，而是直接坐车回汉中。现在回想起来，邢江平谈到：“能把一件上访事件合理平息，感到非常欣慰。”
像七位老人这样，能在交流后主动离开的，邢江平处理了不少。但有时，仍会遇到一些“上访钉子户”，他们大都言辞激烈、听不进话，甚至大哭大闹。对此，邢江平始终坚持提供优质服务，任凭打闹，绝不还口。待对方情绪缓和之后，再依靠过硬的法律政策知识和心理疏导能力，为他们支招法援途经。就连他的同事都这样评价他：“人很平凡，却很伟大，工作勤恳，以德服人。他既是服务人员，又是心理导师。为我们在群众面前，树立了良好的形象。” 本报记者 岳帅
