本报讯 近日，安康机务段检修车间青工小杨在经过整备车间门前的平交道口时，发现该道口已被整修一新，变得平整，高兴之余他对同行的小王说：“有了问题‘直通车’就是好哇，我前天才看到有工友在‘有问必答’上留言，反映这个道口钢轨高出地面，存在人身安全隐患，没想到段上这么快就给解决了。”
原来，这个段为了确保主题谈心活动取得实效，利用段局域网覆盖面广的资源优势，在局域网主页上专门开辟设置了“有问必答”这一栏目，主动开门倾听职工群众的呼声，积极建立和畅通民情民意渠道，让职工有诉求就能及时表达。为了保证职工的意见和建议得到快速答复和解决，这个段建立相应处理答复机制，明确办理的责任部门，意见处理人员和答复方式等。
另外，这个段还建立起段、车间两级问题库，在段内和行车指导室等8个主要生产处所，专门制作安装了“意见箱”，负责收集异地车间及不便上网职工的意见和建议，要求车间能解决的问题，在给职工答复的同时尽快解决，车间解决不了的问题向段上反映，由段出面解决。
自该段建立起问题“直通车”机制以来，共收集职工意见和建议86条，解决问题70余个。
（李战辉）
