本报讯 近年来，澄合王村煤矿不断创新管理方法，先后推出了“首问责任制”、“阳光办公”和“我的服务您来打分”等一系列特色活动，提高了管理科室服务基层一线的意识和水平。
“首问责任制”，让办事效率大提高。该矿制定的“首问责任制”规定：无论基层或外单位人员来访时，机关被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对提出的问题或要求，无论是否属于自己职责（权）范围内的事，都要给出一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，要在规定的时限内予以办理；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料；对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，根据来访事由，负责引导到相应部门。
“开门办公”让办公务实高效。该办法明确规定，矿机关办公楼职能科室领导办公室和业务办公室，以及各区队领导办公室、值班室、技术员办公室和会议室，一律在上班时开门办公。每天上午7：30—11：30和下午14：00—17：30定为“阳光办公”时间。这样，一来便于前来办事人员随时进门办事，不再隔门等候；二来有利于接受前来办事人员有效“提醒”。
“我的服务，您来打分”，让职工满意大提升。该矿将深化窗口单位的微笑服务活动作为重点。针对洗衣房直接面对井下一线职工，直接为一线职工服务这一情况，率先推出“我的服务，您来打分”活动，洗衣房人员用真诚的服务，发自内心的微笑为一线职工洗好、缝补好工作服，职工现场填写考核表和满意度测评表，广泛征求职工的意见和建议，进一步改进工作方法。 （杨秦钊）
