2月20日，在西安铁路局汉中车务段城固车站，早点名刚结束，客运员王燕玲就喊道：“修书记，昨天下午快递公司送来你的包裹，我帮你签收了。”
城固站党总支书记修宝成一边拆包裹一边说：“奇怪了，真是我的名字，我最近没买什么东西啊！”说话间，包裹打开了，里面居然是一张纸条和一面锦旗。
红色的锦旗上写道：“赠：汉中车务段城固车站，温馨服务待亲人，感怀备至铁路情”落款为四川省达州市蒲家镇宝石村一组何云华。
“何云华，是哪一个？”修书记不禁迷惑起来，客运员孙陇华忽然回忆起来，说道：“书记，何云华就是那天，元宵节那天记得吗？打了你的服务热线寻求帮助的那个四川人。”
原来，今年春运以来，城固站为了更好服务旅客，开通了温馨服务热线，为旅客提供力所能及的帮助。服务热线公布了车站党总支书记修宝成和客运值班员姬红的手机号码。自从热线开通以来，两人每天平均会接到30多个电话，累计帮助重点旅客260人次。
“嗨！主要是打书记热线的旅客实在是太多了。”旁边的客运员打趣说。这时，修书记一拍脑袋，“原来是元宵节那天呀！”
2月14日，西方的情人节撞上了中国传统节日元宵节，但是城固站的客流却丝毫未受到节日影响，候车室、广场上依旧人头攒动。
正在站台组织旅客的党总支书记修宝成电话突然响起来，电话里说：“快救救我，我在你们候车室外面，我要疼死了。”说完就断线了。
修宝成立刻赶到候车室外，只见一名男子蹲在松树下，表情痛苦，还不时呕吐。修宝成立刻用对讲机叫来了帮班的突击队人员，把男子抬到了自己的汽车上，大家一起把男子送到了城固县中医院。
经大夫诊断后男子为胃痉挛，医生开了缓解病人疼痛的药物。过了一会后，男子逐渐平静下来，修宝成了解到，男子叫何云华，来自四川省，他在城固东方大酒店做厨师，当天中午突然接到老家电话，说是妻子发生交通事故住院了，自己急忙跑到火车站想坐K257次车回家，到售票厅一问票售完了，想到住院的妻子和五岁大的孩子，自己当时就急火攻心，胃也剧痛起来，幸好当时拨打了温馨服务热线。
一个多小时后，疼痛缓解一些的何云华和大家一起来到了车站，客运员王燕玲去食堂给他端来了热腾腾的元宵，修宝成一直在他面前安慰着他：“放心吧，我们一定帮助你回家。”
不知不觉客车K257列车进站了，客运值班员姬红填写了客运记录，把何云华作为重点旅客和列车长进行了交接。这时，何云华拉着修宝成的手久久不愿松开，热泪盈眶地说：“我这一回去不知什么时候才能回来，真不知该怎么感谢你们。”修书记笑着说：“感谢什么，我们做的都是小事，你路上多注意身体，回去后好好照顾妻子。” （王国强 赵晓丽）
