4月17日凌晨0：23分，陕西延安市宝塔区黄浩湾的乔峰发布了一条朋友圈：“深夜停电，‘电保姆’电话遥控操作自助缴费机缴费成功，为南关供电所周爱萍点赞！”
原来，当天晚上11：00左右，周爱萍刚刚把患脑梗的丈夫安顿休息后正在洗衣服，电话铃声响了，一看电话号码是以前辖区的用户乔峰，“这么晚打电话，估计是用电上有啥问题了。”这么想着，她赶忙擦干手按下了接听键。电话里，乔峰很着急，因为他家是一个大院子，有24多间平房，除了自己住的一间，其他全部对外租赁了，就在一块总电表下分接了23块电表，电费都是按照总电表的用电量分摊给各租赁户。大晚上的，他家的总电表电卡没电了，其余23户也跟着受影响。这可把他急坏了，虽然两年前已经搬离了南关供电所辖区，但之前在抄表、交电费、报修等业务来往过程中都已经成熟人了，于是，他试着拨通了周爱萍的电话，寻求帮助。
“乔师傅，你别急，带上卡，赶紧就近往东关供电所营业大厅走，那有24小时自助缴费机。”“我没用过那东西，不会啊……”“别担心，你到了给我打电话，我电话教你给电卡充钱。”就这样，周爱萍在电话里“遥控”乔峰在10分钟后赶到了离家最近的东关供电所营业厅。“我到了，你说，我听你指挥！”电话那头乔峰焦急地说。“点击显示屏上第二个‘购电’模块，接着把卡插到电卡卡槽，因为还有一个是银联卡的插卡口，看好插口再插。下一步，如果是现金，就把钱抹平，不要有折角，一张一张塞进纸币入口，如果是银联卡，就把卡插到相应卡槽，输入金额和密码，确认支付金额后，按‘确认’……成功了吗？”“好了，多亏了你，不然这院子里20多户都要摸黑过夜了……”“有啥事随时打电话，我们是用户的‘电保姆’，这都是我们应该做的。”周爱萍这才放心地挂了电话。
本报记者 钟洁 通讯员 张佩华
