下次来还要住你们店

本报记者　柳江河

八月十五日，西安市服务公司对五大饭店进行互查优质服务现场评比，西安解放饭店以全优的服务质量获得一百分。为此，记者最近对这个饭店进行了采访，现记下这个饭店服务工作中的几事。

“顽客您好”

走进大厅，服务员们彬彬有礼的接待，使人立刻产生宾至如归的感觉。因有事，我拿起电话听筒，耳旁先响起了女话务员清晰的问候声：“您好！您要哪里？”真是一声亲切语，动人肺腑情。使我感到了这儿的温暖和热情。饭店一位负责人告诉我：从去年文明礼貌月开始，这里就把“您好”作为接待顾客的第一句问话。我又去了几层褛，只见眼务员不论是对外宾还是对国内的客人都是彬彬有礼，店堂里的“您好”声接连不断，使不少初来乍到的客人，脸上也流露出满意的笑容。

“中国万岁！”

今年五月，一位来华参观的日本外宾，因急着外出参观，忙乱中将装有四十五万日元的钱包遗忘在了房间的床铺上。当他驱车到中外闻名的“秦始皇兵马俑”展览馆时，他猛然想起了这件事，便赶忙赶回饭店，让服务员打开房门，只见钱包还在床上放着，分文不少。这位外宾激动地拉住随同翻译连连高呼：“中国万岁！中国人真了不起。”随后他还特意让翻译写了封感谢信，再三表示谢意，并在信中说：“这钱如在国外，早就不翼而飞了。”

感动了医生

七月的一天，有位浙江来的采购员急性阑尾炎发作，服务员樊景春忙将他送往市中心医院治疗，从上午一直忙到中午，但医院床位紧，说什么也不收病人住院。小樊见旅客坐在凳子上，疼痛难忍，便与大夫讲明情况。一位大夫被深深感动了，对其他几位大夫说：“你们看，服务员亲自送来有病的旅客，我们再不收就说不过去了。”于是，几位大夫很快将值班室工作人员的床位腾出，收下了病人。

“下次我还住你们店”

一天，有位残废军人要离开饭店，因一只手残废，携带行李多，很不方便，想花钱雇人帮忙。这事被二楼的几位服务员得知后，就主动上前帮着提包、扛行李，说说笑笑地把这位残废军人送上了车。那位残废军人为了表示自己的心意，硬是要付钱，但被服务员谢绝了。这时火车徐徐开动，残废军人探出窗外，流着热泪，挥动着手臂高喊：“下次我来，还住你们店！”

（世霖　插图）