西安大庆百货商场实行经营服务双承包

本报讯　西安大庆百货商场把维护消费者利益放在第一位，实行优质服务和奖金挂钩办法，收到了显著效果。

这个商场在原来的经营承包中，优质服务奖金只占职工提取奖金的百分之二十，致使一些柜组出现了重利润、轻服务的现象。今年九月，他们重新制定奖励办法，把优质服务奖由原来占提取奖金的百分之二十，上升到百分之五十，与经营利润指标奖各占一半。他们还将优质服务分为物价政策、服务态度、仪表仪容、柜台纪律、退换商品五个方面的内容，实行百分制考核，并规定组户和营业员受到报刊、广播电台表扬和为顾客做好事者，给予加分；凡与顾客争吵者，扣五十分；凡打骂顾客者，停发当月奖金。组户和个人累计总分不满八十分者，不得服务奖。

这个商场实行经营服务双承包后，出现了人人重视优质服务的新局面，经济效益明显提高。九月份以来，这个商场已为顾客做好事三百零九件，送货上门二百多次，收到顾客表扬意见七百多条。十月份，销售额比去年同期增长百分之六十二点二八，利润增长百分之八十。　（李永安）