走进西安站心里真喜欢

温暖的春风，使大地展现了绿油油的生机，西安火车站开展的推广文明礼貌用语，搞好客运服务的活动，就象和煦的春风，温暖着旅客们的心……

补了票，但心里甜滋滋的

春节前的一天，有一位从北京来的旅客，携带的行李物品超重，被团员庞俊芳发现。小庞迎上前去，和蔼可亲地说：“同志，随身携带的物品每人规定为二十公斤，您的物品超重了，要照章补票，请您原谅。”微笑的面庞、亲切的话语，使旅客变怒为喜，立即取钱补票。但钱没有带够，正当这位旅客害怕因钱不够东西被车站扣压时，小庞善解人意，又上前微笑着说：“同志，您不必顾虑，钱不够我可以帮您垫付。”小庞当即为旅客垫付了车票。后来，这位旅客送钱给小庞时，特意在意见本上留言赞谢道：“走进西安站，心里真喜欢。态度和蔼客运员，开水送到手里边。你问这，他问那，客运员也不烦，细心解答带笑颜，我们还有什么可言。谢谢您，客运员一人辛苦万认甜，回去我们要大干，学习你们客运员”。

一个外宾的心声

今年三月一日，一位外宾来到软席候车室，服务员李玲热情地接待了这位外宾，当外宾坐定后，李玲端着茶杯迎上前亲切地说：“您好！请用茶。”随后又说：“在这段时间里，我将为您服务，您在候车中有什么事情和困难，可以找我。我一定帮您解决。”当外宾询问西安的名胜古迹时，李玲不怕麻烦，逐个作了详细的回答。那位外宾十分感动，临走时，在意见本上写道：“我是来自西欧的外国人，中文写得不好。我早就对古城西安产生了好感，特别是中国姑娘六十一号小姐的服务态度，使我对文明中国产生了浓厚的兴趣，再多的语言难以表达。回国以后，要把中国人热情待人的风格带回去，向西方国民宣传中国人的伟大、文明。谢谢六十一号招待员小姐……”