营业员刁难顾客不讲信誉令人气愤解放路百货商店接受批评闻过即改

编辑同志：

今年七月二十五日，我到西安解放路百货大楼给单位购买放大机上的定时器，计价一百八十四元，一女营业员说汇款后即发货。

五天后，我去取货，发现机壳开裂，另换一台仍有毛病。第二天这位营业员将一台别的型号的定时器给了我，并说：“我们这里试不成，也不能拿回去试。”无奈，我只好要求退款，并要求开据退款凭证。营业员不仅不给开，反而说：“我们这儿就是这样办的。”九月六日，退款仍未转到，单位扣除了我的工资。我又到大楼查询，一名女财务人员态度十分生硬：“谁卖货你找谁！”到柜台查询，值班主任说款早己汇出，又一查才知是财务人员忘了办理。他们对我说：“你先回去，款三天内转去。”可仍是泥牛入海。这种不讲信誉的作风，实在令人气愤！

郑铁西安工程三段　李增顺陕西工人报：

　贵报转来李增顺同志的来信，经查情况基本属实。该退货款未能及时办理的原因，主要是营业柜与财会部门联系不够。顾主的批评是正确的，我们己对有关人员进行了批评教育，并将应退货款如数退回。除专函向李增顺同志赔情道歉外，我们还以此为诫，向全体职工进行了加强责任心的教育。

西安解放路百货商店