我省旅游业亟需加强管理提高服务质量

在全国7个重点发展旅游业的城市和地区中，陕西的地位仅次于北京和上海，居第三位。但其服务质量，来客人数和旅游创汇都徘徊在第五和第六位之间，均低于全国的平均水平，其主要原因是管理跟不上，服务质量差。

我省的旅游业现在是政出多门，各行其事。全省旅行社有8家而省旅游局只管一家，其余7家分布在各个不同的部门。象涉外宾馆，有农民搞的，有企业搞的，也有部队搞的。又象旅游参观点周围的旅游商店，大部分都是个体户经营，目前还没有一个统一的管理办法。正象有些人所说的，现在是千家万户搞旅游，千家万户管旅游。其结果是旅游建设的宏观控制和统盘规划不够，服务质量跟不上去，卫生条件改善不了，景点少，内容单调和旅游商品没有陕西特点的老问题始终解决不了。现在来陕西的游客已很少光顾西线（乾陵）。过去，游客来陕西一般要停留3.5—3.7天，而现在只停留2.1—2.5天。外国游客手里拿着钱在陕西花不出去，却要在河南去买唐三彩，到北京去买景泰兰。

我省旅游业潜力很大，虽然这几年已有一定发展，但还不适应形势发展的需要，如何改变这种状况？我们建议，第一，要加强旅游业的行业管理。第二，大力宣传陕西的名胜古迹。我们过去总觉得外国人知道西安的很多，其实不然。中国旅行社的总经理曾做过一个抽样调查，美国只有1%的人知道西安有个兵马俑。第三，有计划的建设和丰富旅游旧点，开发新点，并发展特种旅游项目，搞好旅游业的横向联合。第四，增加旅游商品的花色品种，提高旅游产品的质量。

本报记者　翟龙