西沪车队列车长与旅客对话

本报讯　西安客运段西沪车队最近开展列车长与旅客对话活动，请旅客监督铁路企业行为和列车服务工作，有效地促进了列车服务水平的提高。

8月22日，140次从西安开车后，列车长丁如钢就给各车厢的旅客分发了《旅客心理调查表》，就“您最需要解决的困难是什么？”“您最大的需要是什么？”“您在其他列车上见到什么好的服务项目？”“您对本车厢列车员的服务满意吗”等8个方面的问题进行了咨询调查。开车3小时后，丁车长请来8位旅客代表，就旅客们提出的列车超员、餐菜价格、沿途供水等12个问题，认真地在列车广播里向全体旅客进行了答复。

这种直接与旅客对话的形式使人耳口一新。解放军南京政治学院的一位同志说：“理解万岁，岂止在战场！通过今天的对话，我们理解了铁路工人的困难，理解了列车员的艰辛。同时我们还看到，你们的列车服务工作确实有了很大改进和提高。”

对话活动，也在旅客与列车员之间架起了理解和支持的桥梁。当时，10车厢上来一位抱小孩的大嫂，但车上无座位，列车员王大轶主动给她搬了个“超员凳”。旁边一位青年旅客当即站起说：“不用了，我路程短，把我的座位让给这位大嫂。”　（刘双贵）