刘川龙
最近笔者逛商店,发现好些单位缺少了一样东西,这就是服务行业不可缺少的意见本。
别小看意见本的作用,通常它是通过广大顾客的观察和评语,来监督营业人员的服务态度,使之更好地为顾客服务。除此之外,也应该看到,意见本是联系顾客的桥果,通过顾客对商品需求的反映,可以使商店及时掌握大量的消费者心理和动态,这也是反馈市场信息的手段之一。充分地利用意见本,不仅能进一步满足广大消费者的需求,而且也能提高商店的经济效益,可谓两全其美。
建议那些让意见本退居二线的商店,应该把它请出来,当一个商店的好“参谋”。
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