此中滋味知者谁（报告文学）

杨乾坤 胡子贵

一面大旗，凌空御风，已呼啸了整整十载！

这趟红旗列车—279/280次，连续十一次夺得铁道部红旗列车第一名。第一流的服务，曾博得多少中外旅客的赞誉。担当该车的三八女子包乘组（四组），尤其是佼佼者。这些年来，它获得各种奖状锦旗数百面，表扬信件数以十万计，已足以铺架一道西安到北京的彩虹，难怪陕西省评它为“优质服务明星单位”。

明星！只是同属明星，而“这鸭头不是那丫头，头上没有桂花油”。

百十元的月工资，以此应付狂涨之物价，已属羞涩；而又少筑“窝”之能，倘若斗室为秋风所破，那艰难便可想而知；为了生计，她们还得奔波、碰壁……而上面偏偏规定，个人的忧愁哀怨，又不能带上列车，看我非我，我看我我也非我，在旅客面前，要的是微笑服务，彬彬有礼！

微笑服务，谁说不是一种美德，然而这种微笑，有时却要被粗野蛮横打得稀里哗啦。

去年正月十五日，对于精明干练的列车长段巧玲来说，真是个阴冷惨痛的日子，母亲的故去，使她肝肠寸断，偏偏不懂事的小女儿又哭着向她要奶奶，这更教她五内俱崩。自己三天两头不在家，小女儿在襁褓中就跟随着奶奶。奶奶去了，孩子将奈何？段巧玲强咽悲恸，安慰着小女儿：“银银听话……”，什么话呢，不知道，反正是话没说完，抹掉泪水，当晚她又毅然出乘了。

出现在列车上的段巧玲，又像往常一样，微笑着布置工作，对待旅客。孰料列车开动不过几分钟，巡视车厢时的遭遇，又给她的伤口撒上一把盐：有一汉子，拿看张无座号车票，硬占了别人的位子，当其胡搅蜇缠没有奏效后，随即又来了一手：“好，座位是你的，地板可是我的！ ”不由分说，就那么四开八叉地躺在两排座位中间，还不许别人脚沾地。就在这时，段巧玲出现了。她微笑着对那汉子说：“让您受屈了，春运期间旅客多，铁路运能与运量矛盾，一时难以解决。”不料那汉子瞟了一眼巧玲臂上的黑纱，舌上的“龙泉”立时杀了出来：“人多？多死些不就解决了！”巧玲的心在猛烈的颤栗，但她还是含泪带笑，为其安排妥当。呜呼微笑，微笑微笑，此时此刻，何尝不是以笑当哭！

彬彬有礼，谁说不是一种美德？然而这种有礼，却要遭到非礼之遇。你彬彬，他粗野，你讲理，他胡扯，到了极处，前者还要遭受奇屈大辱。郑小平和杨艳萍就领教过。

某月日，279次列车上来了一个随车叫卖的无票女人，她俩按规定好言劝阻，那人脸上横肉抽动，就是不听，再劝，对方便恶言出口，又喊又闹，直到列车长和乘警赶来，补了票，罚了款，那人只好作罢。不过作罢并非善罢，果然，那人在临潼车站下车时，扔下了发誓报复的咬牙切齿声。

于是十八天之内，那人在临潼车站连续骂了三个来回六趟车。只要列车一到，那人就撒起泼来，指着小郑小杨的鼻子，骂得秽天污地。众目睽睽之下，姑娘的自尊心怎能忍受得了，可小郑小杨还是打起精神，接待上下乘客，始终没有还口。列车开动后，她们悄悄躲进乘务房间，偷偷擦去泪水，又出现在旅客面前。

彬彬有礼，有礼彬彬，遇上缺德无赖，怎不叫人愤愤！

愤愤归愤愤，可实际上，乘客上了车，百人百姓，什么人没有？有人要试红旗列车服务的虚实，象黄石公试张良一样来试乘务员，把个果皮纸屑随地乱扔，你拾，他扔，你一而再，他再而三，有人还当着乘务员的面教育孩子：“要不好好学习，将来就和这阿姨一样，扫地侍候人。”你不受也得受。乘务员在打扫车厢时，有人嫌打搅他的幽静，有人嫌扰了他的清梦，懒得挪动一下尊臀，竟也露出鄙夷之色，摔出不逊之言。这一点，司彩云的感受就颇为强烈。她的优质服务没挑剔，而这种优质服务，对那些刺耳之官，非礼之举，又得默默忍受。忍，历来被认为是高尚的情怀，然而以感情的扭曲来表现忍，不能说没有一些可悲的因素在委曲求全，这就更叫人起敬之时又有了怜悯。司彩云本身就可悯，更加之年迈的父亲患肝癌住院，她来也匆匆，去也匆匆，从未耽误过一次出乘。

此种滋味，四组尝到的人有多少，谁能说得清？我们采访了几位这样的姐妹，情切处，你知道她们的泪眼在为谁朦胧？口号谁不会喊，高调谁不会唱，可要耐得寂寞，踏实干些事情，又谈何容易。吴长花是两个孩子的妈妈，三天两头走车，孩子已够可怜的了，找的丈夫偏巧又是列车员，孩子就更遭了罪。爹跑车，娘跑车，车跑人跑，何年是彻？一家四口，终年难得几次团圆暂且不表，他们双双出乘，孩子只好在邻居家“混吃混喝”。

六一节，她们为少年儿童增设了专题广播，并在餐车上集中小乘客搞联欢，做特别饭菜，小天使们高兴得连蹦带跳，而她们的孩子处境又是如何？

中秋节，万家赏月笑语和，可她们呢，却每每是月亮易圆人难圆。欠丈夫的“债”欠家庭的“帐”，“债”台高筑，“帐”根悠悠。

春节，人间万姓喜祝庆，可她们呢，却和家人天各一方，谈何天伦之乐！

月上柳梢头，人约黄昏后，年轻人正好赏心乐事，可列车上的姑娘呢却每每只能在岗位上给同龄人以深深的祝福。

谁无父母，畏其不寿，谁无夫妇，如宾如友；谁无情人，如足如手，谁无儿女，如骨如肉。上难报春晖之恩，下难尽托养之情，近难行妻子之责，远难履情人之意，她们这样工作，究竟为了何来？！

为了何来？车长赵冬娟看到车班新工多，领带牙具不统一，便拿出买冰箱的六百元，先支垫为大家办好事。只因她办事心切，也没顾得上给丈夫打招呼就出乘了。第二天，当丈夫兴冲冲提货付款时，一下子陷入了啼笑皆非。

为了何来？烧水工安秀珍，在班组年龄最大，家里穷得可爱，连电扇都没有，可她工作起来，又是忘乎所以，为了照顾困难旅客，她毅然让出休息室，守着茶炉一夜没眨眼。岳竹兰和尚秀兰，她俩任行李员十多载，任劳任怨，工作从未出现差错，是班组的骨干，可工资却比同工龄者低了一级，有人为此惋惜，她们反倒很坦然：“哪能只为自己打算！”无怪乎有些“先富起来”之辈上了车，便直言不讳：“红旗列车能给你个啥！”

给予，索取，荣辱，毁誉，道德，观念……

理解，理解，可怜的理解，可贵的理解！人人都想别人理解自己，可有多少人理解她们呢？以“孔方”化标准观之，她们的模范工作的确无多大必要，而以“四有”标准观之，她们正是我们民族的脊梁。只是“无必要”者仍自强不息，“脊梁”者多受困扰，加之诸多矛盾的统一，统一的矛盾，我们百思而难得其解。难得其解，又不甘心，不甘心，又无可奈何，只好学着《红楼梦》的腔调慨而再叹：但云她们痴，谁解其中味！