胡家庙商场以优质服务赢得赞誉

本报讯　（记者桂维平　实习生　任文胜）“走南京，上北京，还没有象这个商场这样设立休息席。”这是一位上海游客到胡家庙商场购物时的赞语。近年来，西安市胡家庙商场一直坚持优质的服务，而设立顾客休息席仅是其中的一项。

胡家庙商场是一个综合性商场。为了将优质服务落到实处，他们组建了“三优一满意”领导小组，建立三级服务网络，制定了营业员16项服务考核卡，并将优质服务与学习雷锋精神相结合，为顾客排忧解难，制定了100项便民措施。一位女顾客在商场买了50瓶啤酒，2瓶白酒、5听饮料，拿走困难，糕点商品部主任王振兴主动蹬上三轮车，帮顾客送到家中。还有一位顾客购买的录音机，先后在商场调换三次均不满意，商场及时给予退货。

据不完全统计，这个商场去年走访用户4160人次，送货上门

5584人次，送货回笼金额102.15万元，上门维修电器163人次，为顾客排忧解难达485件，被西安市命名为“三优一满意”先进单位。