班组长谈话的艺术

王大庆

作为“班组企业家”，掌握好谈话的艺术，无疑会增强自己对部下的影响力和号召力。你如果感兴趣的话，不妨听我介绍几点谈话的艺术。

1、事先做好准备。谈话前应尽可能了解谈话对象的心理动机、欲望需求、情绪兴趣等，并打好腹稿，理顺思路，列出明确的目标一一您希望这次谈话达成什么成果，以便有的放矢。

2、选译适当的时间、地点。选择什么样的最佳时间、地点，宜根据谈话内容、对象、心理状态、问题的严重程度而定。如果是开导班组成员的失恋问题，则宜在节假日到公园去娓娓细谈。这远比在上班时简单的几句关心话效果好得多。

3、气氛要轻松平和。语气过重，满脸怒气，只会造成紧张局面，不能引起对方共鸣，甚至会导致对方有意闹别扭。只有诚恳的语言和友善的表情才会打动对方心弦。

4、注意一开始就引起对方的兴趣。要先谈对方的长处和成绩，体谅对方的难处，不可一上来就批评指责对方，使对方心理承受不了。要等到对方的心理平衡时，再巧妙地过度到批评，指出不敢苟同之处，使对方乐于接受意见。

5、不必急于求成，以后还有机会。对于某些重大问题，特别是涉及本人利害关系的问题，要准备多谈几次。谈话时要随时注意对方的语气、表情，做到适可而止。不能要求“立竿见影”，一蹴而就。