有一位这样的储蓄员

李文娟是西安市西门口储蓄所的一位青年储蓄员。在这小小的三尺柜台前，她不仅是位办理收收付付的储蓄员，而且是位弘扬雷锋精神，把满腔热情和温暖送给广大储户的有心人。

诚意换真心

西门口储蓄所位于西门十字。李文娟在实际工作中做到：微笑服务，真诚待人，将心换心，以情感人。有一天，她刚上班，有位中年妇女来取款，李文娟微笑地站起来说：“请你填张取款条！”。“我不会写字，你这不是刁难人吗！”话中带着一股无明之火。“你不会写，我来给你代写。”李文娟笑容可掬地说。她发现这位妇女脸色苍白，脸上冒着汗珠，便赶忙出去把这位妇女扶到椅子上，并给倒了杯开水，然后帮她取钱。“好妹子，对不起，我不该向你发火。咱的孩子不争气，胡花钱，今天又和我吵架……”去年8月，有位储户提着一挎包硬币去过几家银行，都嫌麻烦不给存，最后抱着试探的心情来到这里。李文娟二话没说，接待了这位储户。她一边点钱，一边向储户宣传人民币的有关知识，使这位储户深受感动。就这样，李文娟为所里赢来了众多的储户。

正在工作中的李文娟

视储户为知己

李文娟把储户视为知己，乐意为他们排忧解难。有一次，一位姓樊的储户取款，因款数额大，衣袋装不下，李文娟便主动将自己的提包借给他。事后他很感激，执意要留下十元钱来酬谢。李文娟追出去硬是将钱归还给他。在储户中，有位靠捡破烂生活的孤寡老大娘，她每次来存款李文娟都主动招呼，帮她把钱整好存入，从不嫌弃。久而久之，老大娘视李文娟为亲人，遇事爱找她商量。对一些因特殊原因要求存、取款的用户，李文娟和他的同志都是想方设法给予解决办理。如自来水公司有位同志因急事要用钱，当时所里已下班，款都上交了。为了解决这个同志的燃眉之急，他们不怕麻烦，到距所里还有一公里的分理处为其办理了取款，使储户很受感动。

替储户负责

储蓄工作不仅培养了李文娟的高度责任感和事业心，而且炼就了一双识别真伪的慧眼。有天早上，一位年轻人鬼鬼祟祟地手持50元住房有奖券来取款。李文娟发现此存单与挂失的一个存单号相同，便先设法稳住此人，并叫来了公安人员。原来这人是冒充他人来领取的。当失主得知存单被堵住的消息后，很快给储蓄所送来了感谢信。类似这样的事，李文娟还有好几次哩！　

李志有　薛翠贤撰文　陈正友　摄影