西关机场旅客服务公司以优质服务赢得赞誉

本报讯　西安西关机场旅客服务公司，从强化管理和提高服务人员素质抓起，使服务质量、公司信誉和经济效益同步提高。

该公司是一个纯服务型综合企业，下设餐厅、宾馆、商店等设施，管理与服务的优劣，直接影响着企业的生存。自1984年成立以来，该公司一是制订了管理干部和各类服务人员岗位责任制、奖惩规则和具体管理措施，使全部工作纳入了正规化轨道；二是根据服务工作熟人多、接触面广、实物多等特点，大力开展优质服务竞赛和职业道德教育，使职工树立“人民航空为人民”的观念；三是在企业中引入科学管理机制，广泛成立“QC活动小组”，不断研究解决影响服务质量的新问题。他们发布的“QC”成果，有3项分别获得西北民航管理局一、二等奖，两项获得国家民航局二等奖。

今年头7个月，该公司已接待中外旅客近50万人次，未发生一次大的差错，收到了数百封表扬信。　（尹金玲）?