主动维护用户利益

本报讯　中国质量协会用户委员会设立在西安解放百货大楼的“产品质量西安跟踪站”，热情接待前来反映问题的用户，不但维护了用户的利益，也为生产厂家提供了反馈信息。

1987年7月，中国质量管理协会用户委员会在西安解放百货大楼设立了“产品质量跟踪站”，主要接待受理本市集团、个人对生产资料和生活消费资料方面的投诉，包括产品质量、售后服务等。为了把这一工作搞好，西安解放百货大楼选拔思想过硬、业务技术强、文化程度高的几名同志负责此项工作，并制定了热情接待用户的制度。“跟踪站”的同志经常走访用户，征求对商品的意见，向他们宣传使用一些商品的小常识，对发现的问题予以及时解决。从1988年到现在，该站先后向用户发放了6.8万张商品跟踪卡，将掌握到的意见归纳整理，及时反馈给厂方，并促使其不断提高产品质量。

“跟踪站”还建立起来信来访投诉登记制度。对群众的反映真正做到及时处理。今年，某校一教授来信，反映他买的“家美乐”电冰箱在保修期内有质量问题。销售单位与生产厂家相互推诿责任。“跟踪站”立刻派人查清了问题，且主动出面联系，使这位教授退掉了电冰箱。到目前为止，该站共接待上访用户740人次，投诉信件263件。

（朱奋志　柳江河）?