特殊的储户　特殊的服务

本报记者　柳江河

年初，省工商银行华阴市支行荣院储蓄所的储蓄员鲍会侠被省行评为“十佳储蓄员”，最近，她又荣膺“全国五一劳动奖童”。为此，我专程采访了她。荣院储蓄所位于西岳华山脚下的省荣军康复医院内。这里长年休养的500多名伤残荣誉军人就成了该所——

特殊的储户

这些伤残荣誉军人中有老红军、老八路，也有经历过解放战争、抗美援朝、西藏平叛、对越自卫反击战的功臣。他们都是特等和一等残废军人。1978年，鲍会侠初来乍到时，看着这些功臣们来存取款，不是缺了双臂不能写字，就是没有两腿，坐着轮椅进不了储蓄所，再要么是看不见，听不着，说不出。更何况，还有那些四肢全无，瘫痪在床上的人呢。面对这些特殊的储户，要开展工作可真难呀！

鲍会侠是当地人，中学时就常听荣军院的功臣们讲战斗故事，对这些英雄十分崇敬。她来到这个所，又耳闻目睹了功臣们以顽强的毅力，克服生活中的种种困难，还把省下来的生活费存入银行，支援国家建设。她感动了，下决心一定要在各方面关心他们，为他们开展——

特殊的服务

鲍会侠针对这些“特殊的储户”，摸索出一套“一迎、四清、二体贴”的特殊的服务方法。即：“一迎”，主动上前搀扶迎接前来存取款的人；“四清”，办理存取款手续时，帮伤残人问清、写清、点清、交待清；“二体贴”，体贴伤残人的实际困难，体贴伤残人的特殊心情。对摇着手轮车下身瘫痪的人，鲍会侠和所里的同志总要迎出去，替他们办好存取款手续；遇到聋哑人，鲍会侠就采用书写、打手势的方法了解对方的意图，直到对方点头满意；对断臂缺手的人，对方口述，鲍会侠为其填写凭单；对双目失明的人，她先帮他们办好存取款手续，然后再把存折和钱放在他们手里，让他们摸摸，直到对方点头满意。一次，双目失明的李志永取款时，一听不是她的声音，扭头便走。第二天，他又来取款时，鲍会侠向他解释：不管我是否在，其他同志照样能给你办的。可见，伤残储户对鲍会侠信任的程度。对瘫痪在床的人，鲍会侠又和同志们一道，走出柜台，深入病房，为他们办理存取款手续。

正因为鲍会侠和所里的同志对伤残人员特殊周到的服务，赢得了他们的信任，就连鲍会侠的家也成了

特殊的储蓄所

鲍会侠的家就在荣军院附近，不少储户遇到急事，就到家里来找她。今年春节前的一个晚上，双目失明的李巨业，拄着棍，摸到她家，说过年要回家，急着用钱。可所里的钱每天都要入市行金库。鲍会侠先把他搀扶进家，随后又走家串户，借来了1000元，还从自已家拿出了300元交给了李巨业。第二天，鲍会侠为他补办了取款手续。象这样的事，在鲍会侠的家中经常遇上。她的老伴风趣地告诉我：“我家也快成储蓄所了。”

伤残人信赖她，又有不少人把自己的章子、存折交给她保管，于是，鲍会侠又成了——

特殊的保管员

鲍会侠先后为40多名储户保存过存折、章子，最多时，一次就保管过20多人的存折。这些储户存款时只给她打个招呼，存折上还有多少余款、多少利息，不用看，也不问，比自己的儿女还要放心。一位老红军去世后，给老伴留下一笔钱。这位大娘今年已83岁了，身边有一女儿，不但不赡养她，还想着法子要得到这笔钱。大娘就把存折交给了鲍会侠保管。可没想到，大娘的女儿多次找鲍会侠，打听母亲存了多少钱，又借口母亲行动不变，让她取款。鲍会侠告诉她：赡养老人是儿女的义务，怎能以赡养老人为借口，来索取存款呢。从那以后，鲍会侠不但为大娘保管好存折，每月还为其计划用钱，并经常为大娘做一些家务。每次鲍会侠走时，大娘总是拉着她的手，让她多待会儿，说会侠比自个儿的亲闺女还要亲！

鲍会侠在荣院储蓄所已有13年了，人员也换了十几茬，可她也没挪个窝。她今年已是54岁的人了，当我问她今后还有何打算时，她告诉我：“还要进一步提高服务质量，使这些人民的功臣感受到幸福和温暖！”

鲍会侠正在为伤残人办存款手续　徐刚　摄影