进军现代化
西安唐都进口汽车修理服务中心科技兴企纪事
伴随着改革开放的潮流,上百万辆进口汽车已奔驰在中国的道路上,它对于中国传统的汽车维修服务行业,无疑带来了一场强冲击。
改革开放前,外国汽车进不来,国产车“几十年一贯制”,汽车修理行业绝大多数企业相应的技术装备差,管理水平落后。这场冲击波带来的第一个效应是传统的修理技术、管理方法、观念将面临变革。显然,谁能在这场冲击面前迅速适应发展趋势,用新技术、新装备、新工艺、新的管理思想、方法改造旧企业,谁就能顶住冲击,站稳脚跟,顺应潮流,长足发展。
仵明清,西安唐都进口汽车修理服务中心总经理、西安市进口汽车修理协会会长,以现代企业家所应具备的思想观念,抓住这一挑战和机遇,带领企业一跃而起,成为西北地区技术装备、管理最现代的进口汽车修理企业。
现代化必然带来高速度、高效益。1985年该中心实现收入仅90万元,利税30多万元,1990年的产值超过2000万元,利税达到400多万元。其人均年产值达15万多元,人均年利税超过3万元,跃居陕西省和中国兵器工业系统企业效益前列。该中心创业6年来,共创利税1600多万元。
该中心成功的经验,对于面对世界技术革命新潮流,走向21世纪的中国汽车维修服务行业,有着典型意义。
用最先进的技术设备装备企业
西安唐都进口汽车修理服务中心,是兵器工业系统国营秦川机械厂在实行保军转民战略中于1985年创办起来的一个企业。
办厂伊始,由于没有从传统的修车方式、生产模式、技术装备中跳出来,修不了进口轿车的较大故障,不得不把客户放走。
仵明清和厂领导班子成员吸取教训,决心用第一流的技术设备装备企业。他们和国外一流的汽车厂商建立了关系,让职工接受日本等外国专家的培训,拿出数十万美元、数百万人民币搞引进。
日本、德国、英国等国家成套先进的底盘、发动机检测、修理设备,电子调色设备和喷漆专用工具,超级万能整形机、介子机,双柱、四柱举升机等等先进设备都引进来了,底盘、发动机、整形、喷漆等现代化的生产线建立起来了,技术改造使唐都成为一个全新的企业。
到1988年,仵明清充满信心,自豪地提出“无论损坏多么严重的汽车,我们都能维修一新”的口号,拥有了修理各种进口轿车、大小事故损坏车的能力。技术水平高超,以至于一些司机将在大事故中撞坏几乎报废的车送修后,接车时面对整修一新的车,不敢相信这是自己的车。
到1989年,该中心已盖起了现代化的修车大楼,4个大车间分别在4层大楼里,作业面积4500平米。拥有900平米的库房,5个配件销售门市部。各类系列设备60多台(套)、固定资产已达1600万元,流动资金达到700万元,成为西北地区汽车修理行业设施齐全、门类配套、技术先进,实力雄厚的一流企业,年修车能力达4000多辆。到1990年,已累计修车16000多辆。客户遍及陕西、山西、河南、宁夏、内蒙古、甘肃、新疆等省区。
特别值得指出的是,他们从引进消化吸收已发展到输出。西北、西南、东北一些省市的汽车修理企业先后派来100多人在唐都进行技术、管理培训,唐都进口汽车修理服务中心用他们的技术已扶植了10家进口汽车修理厂。
用现代化的管理思想、方法领导企业。
仵明清在引进先进的设备技术的同时,注意把先进的管理方法与观念应用于企业,不断把管理推向新层次。
在管理方面,他们实行了硬、软件结合的办法。
在硬件建设上,仵明清引进世界上先进的微缩胶片阅读器,用于库房管理,购进微机,建立了一系列动态数据库,实行了内部联网,职工考勤采用打卡机,厂内联络采用无线通信等等。
在软件建设上,推行了全面质量管理,全员培训,全程服务,信息网络反馈,经济目标责任制,公众形象树立等一系列现代化管理办法。
在市场信息网络反馈管理上,该中心建立了从西安到广州、香港、日本的信息系统,同时先后通过接待来唐都中心的日本、英国、德国、法国、苏联、美国等汽车修理专家、客商及国内北京、上海、广州等大型汽车修理厂家考察团等,了解国内外维修行业发展动态、趋势。做到了国内国际行业动向明确,企业决策及时准确。仵明清和其他厂领导根据市场信息做出的以修理进口车为主,逐步拓宽范围。
唐都中心把“我们为您负责到底”,当作企业的宗旨,坚持维修、服务高质量,推行全面质量管理。建立质量检验部,每道工序都有质量员,有严格的工艺操作规则,实行工艺监控。加强现场管理,对在修车实行责任、质量、修理部位、进度挂牌制,车辆修复后,出厂前要经仪器检测,由总质检员签字验收,实行“三单一证”标准。同时将职工的技术熟练程度、修车质量与工资、奖金挂钩实行奖罚。对修好的车建立档案跟踪服务。
该中心还先后6次请日本、德国、香港汽车修理、电器专家来厂讲课,还办了几期日本汽车维修检测培训班。
该中心获国家“进口汽车修理全面质量管理”1988年的现代化管理奖,1988年到1990年连续三年获西安市汽修行业“三优”奖。
发展特约维修服务跟踪最新技术动向
仵明清领导企业一开始就重视与国际国内行业合作,以先进的技术,现代化的管理,开拓创新的精神,吸引了中外合资、外国企业与唐都中心的合作。上海大众汽车有限公司、第一汽车制造厂、日本五十铃汽车公司、英国ICI油漆公司先后在该中心设立了陕西特约维修站,西北ICI油漆调色中心等。和福建中外合资耀华玻璃公司,香港瑞南公司、日本马自达公司及海南、北京、天津、广州、新疆、兰州等20多个省市汽车专业厂商建立了密切的业务网络。同时在海南、西安办了7个专营进口汽车配件的门市部,年销售额已达700万元。
这些合作使企业有了稳固的用户和经营网络,使企业在激烈的市场竞争中和市场变化中站稳了脚跟,使企业经营决策余地加大。
在国家发展国产高档车以替代进口车的形势下,唐都进口汽修中心作为国内高档车特约维修站,修理桑塔纳车量上升,1990年达到了600台,产值增加50万元。
显然,西安唐都进口汽修中心已迎着冲击,搏浪奋进,站在了行业的前列。他们将继续努力,为中国汽车工业实现生产、销售、修理、服务现代化做出贡献。 (董云 剑平)
图为西安唐都进口汽车修理服务中心大楼外景。
图为检测中心一角