“百十”人小记

“百十”是绰号，是铁一局电务处五队电话员谭军的绰号，因为她每年都要为用户做好事百十余件，大家便都叫她“百十”。谭军，38岁，1975年开始当电话员，距今整整16个年头。

快速记忆法。这是谭军16年来和号码打交道所琢磨出的成果，为同行业所重视。快速记忆法为三种。一是掐头记尾法，即打头两字相同，只记不同的尾数，象2241、2283、……4487、4490等。二是顺序记忆法，把乱了的顺序重新编排，使其秩序易记，象2561、2562、2563等。三是区域记忆法，把用户分成片，熟悉各片的单位、用户，找出规律。

难不倒。话所领导常考电话员，但从不考谭军，因为谭军业务精。但有一次领班李艳平却突发奇想，何不也难难她：“三处工程试验室？”“2383。”“四处干部科？”“2422。”“新运处检查科？”“2261。”“新运处监察科？”“2254。”谭军一一脱口答出，准确而干脆，领班服了。这4个号码，第一个极少用，第二个新安不足半月，第三、第四个经常易混。

化干戈为玉帛。16年电话员，谭军和用户没吵过一次架，不是她尽遇文明用户，而是她有绝招。她认为人都有良知，只要你宽厚待人，处处让人，和人耐心说理，遇见再糟的用户也会化干戈为玉帛。一次，谭军正处理长途电话，当时为混合台，台上人少线多，对一新用户应答慢了点，对方便恶声恶气地说：“睡着了。”谭立即道歉：“对不起，接慢了。”“要睡在家去睡！”谭说：“请得理让人。”对方说：“我若不让呢？”谭仍温和地说：“你会的，好话一句三冬暖，让人一步不为痴。”对方态度马上变了。

助人为乐。谭军在台上共管4条长途线，每天长途受理170余次，每年做好事百十余件。去年11月的一天，北京一位用户打来电话，要新运处离休职工林道中，林家没有电话，无法联系。对方很着急，说前不久托林道中买药，现人已死，药再不要了。谭劝对方不要着急，并答应一定把活带到。下午下班后，谭顾不及吃饭，用了一个小时找到林家。林全家听后更着急，此药他们转托一个熟人在杭州买，信刚发出三天，一支药一百多元，十支就是千余元，买了就会白白浪费。掐着指头算，发电报也来不及。谭见林一家子焦急样，便说：“把地址给我，我替你想办法。”要找的是杭州丝绸厂的王永春，但铁路电话不通地方，她便打到杭州车站公安所，是一个姓李的接电话，她说明情况后，对方说：“不是你的事就算了。”谭说：“和我的事一样，劳驾您了，帮人一忙吧。”对方答应了。谭仍不放心，第二天又去电话问，对方说：“话传到了。”又说：“别人的事你竟这般认真。”

（赵国涛　翟龙）?