西安客运段认真处理旅客信访见成效

本报讯　西铁分局西安客运段把认真处理旅客信访作为搞好列车服务工作、促进路风好转的一项重要工作来抓，自觉接受社会监督，收到了明显效果。

西安客运段有职工3245名，担当西安至北京、上海、广州、南宁等8趟长途列车和管内14对列车的乘务工作，日均输送旅客近6万人次。为了切实加强路风建设，维护铁路形象，今年以来他们健全了路风信访机构，形成了段、车队、班组三级路风信访网络，确立了逐级负责、归口管理、由段路风办公室具体负责的格局。路风办对全段12个车队及66个班组均建立了路风信访台帐及档案，制定了来信来访登记、分析反馈制度和来信处理程序，并实行了信访处理岗位责任制，要求对每位旅客来信来访举报的路风问题一案一卷，处理时间不得超过15天期限。

为了增强列车服务工作透明度，该段还通过设立旅客意见本、电话举报、聘请新闻单位和旅客为路风监督员，在8趟长途列车上设立旅客举报来访接待点及召开旅客座谈会征求意见等形式，主动接受社会监督。他们还规定每月段上第一周例会为“路风曝光日”，通报上月信访受理情况，评析了解路风动态。据统计，今年1至10月份客运段通过旅客来信来访共查出违纪职工32人，分别给予开除留察、记过、撤职、警告、免职等处分。现在，旅客来信批评已由一季度的34封降低到三季度17封，下降50%；而旅客来信表扬却上升了122%。

（王燕莉）?