产品和服务质量名列全国同行业前茅

本报讯　（记者　桂维平　实习生　刘瑾鸿）陕西精密合金厂在全国16家重点特钢企业的用户评议中，赢得产品质量第三和服务质量第二的佳绩。日前，记者专程走访了该厂有关质量管理人员。所到之处，我们切身感受到：“生产经营以‘质量第一’为方针，售后服务以满足用户需要为目标”——已逐渐成为该厂干部工人的共识和自觉行动。

这个厂是我国最早研制和生产精密合金基地，是融科研、试制、生产三位一体的冶金部属重点特钢企业。自去年以来，该厂领导着重从落实质量职能和完善质量体系入手，进一步充实完善了二三级质量职能的展开和分配，制订了55份部门质量职责展开与分配矩阵表以及39类190款的各级人员质量责任制和206份工作标准，达到了质量职能清楚，职责明确，工作有标准，考核有依据，深化了企业全面质量管理工作。在已执行4年的质量否决权制度的基础上，他们又健全了量化考核指标，突出了质量、品种在奖金分配中的地位，强化了质量否决权的可操作性。仅去年一年就否决奖金10.40万元，其中有两个车间共有12个月被全部否决，使职工群体质量意识和关心质量的自觉性不断提高。

同时，他们围绕工厂质量方针目标，广泛开展了以创国优为主要目标的群众性产品创优活动。对创优产品，科技人员根据用户的要求和市场需求，成立了20个“三结合”质量攻关组不断改进质量性能，终于创出了工厂第一个国优银牌产品——彩电用弹簧不锈钢带S59S1，实现了国优产品“零”的突破。

另外，该厂还组织专人广泛走访用户，提高服务质量。去年以来，他们先后组织80余人次，走访了近200家用户单位，认真及时地处理质量异议问题。在工厂召开的两次大型用户座谈会上，全国10多个行业的290多位用户代表，对该厂的产品质量和服务质量给予了较高的评价。

当谈及“用户第一、质量第一”所带来的效应时，厂质量处张忠祥欣喜地告诉记者：“通过工作质量、产品质量和服务质量的稳步提高，今年一季度不仅生产的钢锭、钢材、钢丝合格率均超计划指标完成，而且没有发生任何重大质量事故。”