渭南凤凰宾馆注重业务培训

渭南凤凰宾馆从抓好员工岗位业务培训入手，提高员工业务素质，激励职工争创一流服务。

这个宾馆经过数年建设，终于在今年7月试营业。开业前，宾馆领导针对实际，与西安唐城宾馆联系，聘请了12名管理干部到凤凰宾馆任职，以传、帮、带的形式，实行管理人员的岗位培训。同时，对新招的300多名服务人员先后在省旅游学校和西安旅游服务学校，进行为期三个月的正规化培训。开业后，宾馆让员工在学中干，干中学，不断提高业务素质。制订了详细的岗位练兵计划，由专人负责，固定时间，固定地点，以宾馆的《服务质量和质量标准》为考核依据，严格标准，大胆要求，使练兵活动扎实进行。

今年8月、10月，宾馆先后承办了两次大型团体接待任务，员工遵守服务程序和标准，认真对待每个服务细节，完成了接待任务，收到感谢信、表扬信40多封。有位服务员在整理房间时，发现离馆客人将4140元现金忘在枕头下面，她为客人着想，及时报告了馆领导，当客人风风火火赶回宾馆如数拿到遗忘的这些钱时，连声道谢。省扶贫义演团在这个宾馆下榻后深为他们优质服务所感动，著名秦腔节目主持人王琦专门留言道：“紫气东来万象新，凤凰宾馆胜似春，服务周到饭菜好，堪称渭北第一流。”

（张厚斌　马红旗）

王云学