西安解放百货大楼用服务促销售

本报讯　西安解放百货大楼在过去的一年里，广泛开展“九二满意在解放”的优质服务活动，提高了社会效益和经济效益。在仅有的3200平方米营业面积上，实现销售11500万元，创利润221万元，全员劳效达到14万多元，单位面积销售额和上交利税额居全市同行业前列。

为了让顾客满意，西安解放百货大楼紧紧抓住销售名优产品这一关键环节。他们在巩固原有的1600多个厂家和400多个名优产品厂家的基础上，又与100多个三资企业签订了供货协议，增加了2000多种名优新特商品。同时，还不断转变经营方式，扩大经营服务范围。商品开发部成立3个多月来，仅生产资料类的销售额已超过400万元。并且，他们在开展“防伪打假”活动中，主动请质检部门监督，请顾客监督。认真堵塞经销假冒伪劣商品的漏洞。

解放百货大楼以提高职工的素质来保证销售服务。他们对老职工进行了新型服务思想和服务技能的培训，对新工全部委托有关专业学校进行岗位培训。另外，他们还将顾客是否满意作为内部工资、奖金分配和晋级、调资的标准之一。

许多顾客对解放百货大楼的十项服务措施感到满意。他们做到了送货上门、维修上门、跟踪商品质量上门，出差错弥补上门。一年来，为顾客送货16000多车次，上门维修1700多次，收到顾客表扬信3500多封。　（本报记者）