“我是榴花”

事情过去了半个多月，时针已从猴年走到了鸡年，但“我是榴花”的亲切话语，仍时常在耳边回响。

1月中旬，来自俄罗斯的4位客人住在“榴花”宾馆，我们便同“榴花”的总机增加了联系。每次拨通总机，首先传来的声音便是：“我是榴花”。接着，便麻利地接上你所要的房间的电话。有时这个房间没人，就接另一个房间；客人住的3个房间都要遍了，还是无人接，说明人不在，执机员就问：“给你接服务台问一下好吗？”服务台也不清楚。　“再接总服务台问问好吗？”我的耳机没离开耳朵，她就连着要了5个地方的电话。隔了一会，又照此接了一圈，连我自己都有些不好意思了，她却没有丝毫的“不耐烦”。这是1月16日晚8—9点钟的事情。

从“榴花”小姐们身上，我再一次看到了“完全”“彻底”，看到了“文明服务”。愿这种精神在“榴花”、在西