明星闪烁天地间

冯西海

千晓玲，咸阳市渭城区农行乐育南路储蓄所所长。

看着她一袭白衣黑裙、细言软语的神志，没有一点想象中“凤辣子”的风采，我不禁私下犯起嘀咕：一人年揽储95.6万元，所领导的储蓄所目前存款三年增加三倍，达到1670多万元，跻身全市农行“明星储蓄所”行列，你也被评为全省农行系统“十佳”储蓄员，9月5日晚披红戴花与其他九位“十佳”出现在省电视台屏幕上的，就是你么？

其实，真正让我吃惊的，要算你独特的“治所四招”哩。

你先给储蓄所的职工订了三道“土政策”：凡和储户发生一次口角者，不分责任，罚款10元；凡工作效率低，质量差，引起储户明显不满意者，罚款20元；凡被储户口头或书面批评者，罚款30元。这一口气三个“罚”让人惨得慌。可付诸实践后，储蓄所的存款箭头硬是往上窜。仅去年一年，该所储蓄存款净增530万元，成为全市农行系统唯一净增存款突破500万元大关的基层所。第二招，你给大伙头上“押码子”。每年与每位职工签“班外揽储”合同，规定：职工每人月揽储2万元，所长揽4万元，超奖差罚。某个体户忙于生意，家中钞票杂乱无数，成为一桩心事。一抓到这个信息，你千晓玲“福尔摩斯”一样机敏，立即带所里的小范一同上门服务。一个小时的清检整理，一下子挖出8220元存入金库。第三招，这恐怕得给你申请一项“专利”了。你经过自个儿研究琢磨，针对用户的“三怕”思想，总结出“四不论”对策。“三怕”即：怕露富，怕纳税怕麻烦。“四不论”即：不论大额小额，不论新币破钞，不论新户老客，不论身份阶层，一律以诚待人，以情感人。据统计，储蓄所全年帮助38家个体户存款44万元，帮助15个困难户存款14万元，主动上门帮储户存款共37笔12.8万元。第四招更绝。你增加“感情投资”取得“奉献利息”。所里女职工小段结婚，你派人帮着修房子、置嫁妆，感动得姑娘未休完婚假，便提前回来上班；梁艳的母亲去世，你协调安排好人替班，亲自带人跟着料理后事，亲同手足，小梁的工作劲头更足了；所里几位“须眉男子”当惯甩手掌柜疏于做饭，你从家里搬来自家的灶具，买菜买面，让他们中午吃上可口的饭菜。结果，几位“大老爷们”上班总是比下班还要准点。

坐在我面前的千晓玲，多象一颗光彩夺目的星星啊！