工商行西安解办率先试行“柜员制”

本报讯　你现在跨入工商银行西安解放路办事处的营业室办理一笔存款业务，你会发现原先常常等交款的长队消失了，而且办理时间比原来缩短了一半。但是你千万不要误会：他们的业务量不但没有减少，而且一直呈上升趋势。这是他们大胆改革劳动人事制度，推行“柜员制”后出现的高效优质服务的新景象。

“柜员制”又称出纳单人临柜，它是把单一的复核改为集中复核，前台复核改为后台复核，变双人临柜为单人临柜。出纳工作历来是银行又脏又累风险大的工作，而传统的双人临柜在银行系统逐步使用出纳微机和配置监测器的情况下又显得既浪费人力，又效率低下。为了适应市场经济的发展和业务量日益增加的客观要求，解放路办事处在推进劳动制度改革方面率先推行了“柜员制”。办事处拨资40万元购置了具有16支机头的大型监控设备，配备了6台气动式高速复点机，为实施“柜员制”打下了物质基础。办事处重新制定了和“柜员制”相配套的“风险奖励工资”，把奖金、补贴承包费等捆在一起计发，实行“上不封顶，下不保底”，对日均达40捆者给予100元的额外奖励，并以此为基数，日均增加5捆，月奖再增加100元。这样营业柜增加到15个，而人员却比原来减少6人。“柜员制”试行半年来共堵住单位错款70多笔2000多元，营业室出纳柜出现了抢着干、争着要任务的新局面；顾客对他们服务质量也更为满意。熊猫电子经销部的出纳称赞说：“现在交款随到随办，从来没发生差错，真是太好了。”

（姜俊武王虎飞）