小议文明服务

李永安

笔者漫步在一些商店和服务场所，时常看到一些营业服务人员的不文明现象，实在有损于商店的信誉。

有的营业服务人员在上班时，穿上拖鞋在店堂里走来转去；有的营业员一边吸着烟，一边接待顾客；有的营业员甚至在柜台里扎堆大声谈笑；还有的营业员在柜台里边照镜子边化妆。诸如此类，在营业场所屡见不鲜。　

众所周知，商店是精神文明的窗口之一，是顾客云集的场所暮口业服务人口员的仪容仪表，举手投足直接关系着一个城市的声誉，也直接关系着所在商店的信誉。营业人员整齐的仪容仪表，礼貌文明的服务态度，都会让进店的每位顾客留下美好的回忆。反之，如果购物时出现上述不文明现象，给顾客留下的印象又会是什么呢？

笔者认为，对服务从业人员的仪容仪表和服务道德教育不可忽视，无论店大店小，都是社会服务的窗口。既要重视优质文明服务，更应重视提高营业服务人员的自身素质。只有质优的商品加上文明的服务，才能赢得更多的顾客。?