省军区机关招待所坚持优质服务

本报讯　陕西省军区机关招待所开展优质规范化服务，客房利用率达90%以上，取得了良好的经济效益和社会效益。

在优质服务中，他们从迎、吃、住、行、购、玩、送到安全保障，都建立完善的一条龙服务体系，要求服务人员做到“三声、四热、一满意”即：客人来有迎声，客人问有答声，客人走有送声；对客人要有热心肠、热面孔、热茶水、热毛巾；饮食满意。一年来，这个招待所共收到感谢信和表扬信1196件，锦旗牌匾8面（块）。四川的口岸公室主任陈充昌称赞“不是‘五级’（宾馆），胜似“五级”。一位住所的乾县籍老人因感冒口味不佳，厨师为他换了几次饭菜终觉不香。后来老人流露出想吃“涎水面”的意思，这可难坏了厨师长，饭虽简单，但风味小吃的特殊配料不全，要做得“地道”是很难的。于是，他派人到城里请“涎水面”厨师到所里来做，终于了却了老人心愿。

今年以来，除住宿、伙食、用车按标准收费外，洗衣服、擦皮鞋、买物品等服务一律无偿尽义务。一年来，全所服务人员共办好事1630多件。去年7月，一位客人心脏病发作，服务员栗玉等3人立即与医生一起抢救，后又送进医院治疗，她们轮流看护，使客人感激不尽。