首创优质服务实行质量跟踪

中外合资陕西烽裕电子有限公司开展质量跟踪活动，竭诚为广大消费者服务，这一举措在生产音响行业中可算是领先一步。

为维护消费者的合法权益，烽裕公司首先在基础好的地区建立了质量跟踪站，将质量跟踪点设在商业单位，聘请优秀营业员为特聘质量跟踪员，授权代表该公司进行产品质量咨询、维修服务和处理消费者反映的质量问题，负责收集消费者对产品质量的意见和建议，反馈给质量跟踪站，由质量跟踪站负责向该公司质量管理中心反馈质量信息报告。为购机消费者建立用户档案，进行微机管理，以用户档案为依据，进行质量跟踪服务，一改以前滞后服务为超前主动的质量跟踪服务，将服务贯穿在售前、售中、售后全过程，形成完整的质量跟踪服务体系。凡进入该公司用户档案的消费者除优先享受常规的售后服务外，还享受定期质量跟踪（信函、电话或上门跟踪服务），具体时间为：购机一个月内第一次，三个月第二次，半年第三次，一年第四次，之后是每年一次。并为消费者设立专项奖，接受消费者的监督，奖励那些对公司的产品质量和服务提出宝贵意见和建议的消费者，授予名誉职工称号。这些做法使质量跟踪活动更具有实效性，充分反映了烽裕让用户“买着称心，用着放心”的经营宗旨和“质量为本”的经营方针。