宝鸡烽火宾馆营业红火

本报讯　国营烽火无线电厂烽火宾馆，坚持服务程序规范化，服务内容具体化，成为宝鸡市的一家“热门宾馆”。两年来，收到锦旗13面，表扬感谢信近200件，客房利用率达52%以上，营业收入也以每年10%的速度递增。

烽火宾馆注重抓好规范化服务。首先他们对新聘人员坚持进行上岗前的政治业务培训，合格后上岗，不合格者延期培训一个月，还不合格就辞退。其次坚持开好每天的班前会，从仪表化妆、服务质量、交待重点宾客及服务对象、差错情况等，都一一讲评或交接。再次各业务部门都在月初拿出优质服务工作计划，总经理曲文华审定后实施。另外，他们努力做到全程优质服务，从人馆接待、入房引路、饮食安排、安全保卫、到机车票预购、离所送行，都环环相扣，有条不紊。每逢遇到重要会议，曲总经理还亲自担任会务组副组长分管后勤保障，所有工作人员都吃住在宾馆，24小时全天候服务。两年来接待的5次大、中型会议，都受到会议工作人员的啧啧称赞。　（刘权周）