效益源于诚和信

□振宇　群宽

在当地经济发展滞后的大背景下，仅有9名正式职工的宜君县保险公司连年来保费收入却以40%的速度增长，增长速度名列铜川地区首位，人均保费收入竟达全国前列。记者询问公司经理赵关东其原因何在？赵经理回答道：靠优质服务，靠在优质服务中取得的信誉。

宜君县仅有8万人口，居住分散，交通不便。为方便保户，保险公司为每科配两辆自行车，并划片包干到人，坚持上门服务不让保户为交几十元保费上沟下坡。人险科的程鹏经常一天上门就为公司收回上千元保费。

长期的计划经济模式，造成许多服务行业一股“牛气”。可宜君保司从来都视保户为“上帝”。凡客户上门，他们一律请坐、倒水，一套发自内心的文明用语温暖着每一个保户。在这里每人职责明确，服务周到，没人敢怠慢“上帝”。

推诿扯皮，理赔难、吃拿卡要与这儿无缘。公司每人有分工、有职责，公司规定权限内理赔案件限7天了结，到期未理赔可投诉给经理本人，而公司对因推诿造成迟赔，其内部处罚是相当严厉的。庆幸的是公司近年来处，理理赔上千件，尚无一件逾期。举报电话，真刀实枪的处罚杜绝了那些不该发生的问题的发生。

在宜君采访保户，我们未听到一句不利人保公司的话，关于他们优质服务的故事，却听到了一大堆。

宜君地处西延公路要道，坡大弯急，交通事故频繁。为外地保司代勘现场的情况很多，有时一天就达上十起，他们经常是一听到出事消息，不管白天还是晚上，不论刮风还是下雨。就拎包骑自行车或挤公共汽车赶去。从不辞辛劳。

去年秋季，延安地区一辆吉普车翻入沟中，人员受了伤，县保司闻讯赶到先将人送医院抢救，之后又帮人家把车弄了上耒。对方事后感谢设宴，可他们硬是无一人赴会。

今冬宜君下头场大雪那天，河南许昌一辆苹果车翻倒在地，又是他们率先赶到相帮，并将果农请进屋里管吃管住，为其换洗衣服，帮助与家里联系。

10月14日，县上个体运输户张海宁的车在洛阳肇事，由于事故大，当地处理有麻烦，为对保户和公司负责，经理赵关东和办公室丰任杨晓峰等人顶寒风大雪，连夜驱车赶到洛阳。对方开口让赔3万元，他们连夜勘查，将对方一卡车小食品逐包翻检，最后将损失减少到7000元。为此，他们三天两夜仅吃了一顿饭，其余全靠“康师傅”方便面支撑。其间未喝保户双方一口水，未吸一支烟。

县医院退休干部温纪生为老伴投入寿平安保险，老伴患癌症花费上万元不幸过世，县保司及时送去1.2万元保险款。可这位老人怎么也不收，认为是“不该沾国家的油”。县公司几番做工作，劝老人收下了陪款，感动得老人直流眼泪，逢人直夸保险公司好，成了保险公司的义务宣传员。

几年来，由于优质服务一尘不染，该公司杜绝了假案，树立了良好的信誉，先后被铜川市政府授予重合同守信用单位，被省保司授予双增双节标兵单位，宜君县也连续3年被省政府授予省级保险先进县的荣誉。