民生大家电商场创西北地区商业零售之首

本报讯　西安民生集团股份有限公司大家电商场改进营销措施，开拓经营门路，以优质服务赢得顾客。1994年1至10月份销售完成8000万元，实现利润285万元，分别超计划112%和140%；与前年同期相比分别增长102.6%和329.2%，各项指标均创西北地区商业零售企业之首。

大家电商场推出了“名片销售法”、“以旧换新法”、“质量反馈有奖”、“直销法”等一系列促销措施，吸引了广泛的消费者。

在这家商场，凡是经电话预约并填好直销单的，由直销人员按预约时间提前挑好商品送货上门，帮助顾客调试、安装好后，在顾客家中交钱开票，方便安全，这便是“直销法”，迄今他们已直销大家电商品463台次。这家商场特别注意抓好售后服务，定期召开用户座谈会征求对商场各项工作的意见和建议，推行实施“售后质量跟踪卡”及有关奖罚制度，去年以电话询问、写信专访的形式跟踪咨询服务达4万多人次。对于因产品质量问题引起的投诉，他们坚持做到可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，即使责任在他方，也不让顾客吃亏，由商场先行赔偿，全年用于先行赔偿的钱达4万元左右，这些优质服务措施，增进了商场与顾客的感情，为企业赢得了信誉。　（龚严运平）26