贵友大厦实施“模拟购物”

据工人日报讯　为了提高服务水平，北京贵友大厦推出“模拟购物”新举措。

所谓模拟购物，就是由贵友大厦拨出专款30万元，邀请社会各方面人士，以顾客的身份到大厦来购物和退货，对商场的管理服务情况进行实地检查揭短，提出真实、客观的评价和建议，为大厦改进服务工作提供可靠的依据。

贵友大厦是从去年8月初开始搞模拟购物活动的，每月请商业离退休干部及新闻、教育、机关、工厂、街道、军队等各界人士15人为模拟购物人员，先向他们介绍《消费者权益保护法》、《商品质量法》及商场制定的服务标准化、纪律标准化和商品退换标准等情况，再发给每人2000元人民币（暂借），请他们以顾客身份到商场来看、听、问、购物、退货，将亲身体验和意见反映给商场。由于每月轮换一次，商场售货员不可能认识哪个顾客是模拟顾客，从而达到真实、客观地掌握商场服务水平，不断提高服务质量的目的。?