“创佳”促效益

本报讯　西安友谊总公司开展“创佳评差”活动，促进了销售和服务质量提高，去年完成销售额近6000万元，利税200多万元。最近，被省委、省政府评为创佳评差活动最佳单位。

友谊总公司所属的西安友谊商店、华侨商店等十二个单位，层层签订“创佳评差”创建文明商店“责任书”，把优质服务与工资、奖金挂钩。同时还完善了商品销前质量审查、售中质量检查、和售后监督制度，基本杜绝了假冒伪劣商品，使名优商品率达85%，他们还实行了顾客对所购商品不满意，3日内予以退换的制度。一年来共处理退换商品203次，顾客满意率达98%，处理顾客投诉时间一般不超过3天。

（柳影）22