班组长的“望、闻、问、切”

王宝平

班组是组员的集合体，其工作的好与坏，关键取决于组员作用的如何发挥。俗话说：“人心齐，泰山移”，要想使组员们心往一处想，劲往一处使，身为班组长这个“兵头将尾”，主动地把握住每个组员的脉搏，理顺每个组员的情绪，消除每个组员的忧虑，就显得至关重要。而要真正地做到这一点，班组长就应该像个出色的中医大夫一样，深谙“望、闻、问、切”这四门功夫。

“望”，就是指察言观色，眼观六路。语言和面部表情往往是呈现组员喜怒哀乐忧思愁的镜子，正所谓“言为心声”、“喜形于色”。因此，班组长要在每天的班前点名、班前会和班组的工作之中，注意从组员的言谈举止当中体察出他们的心事烦恼和情绪波动。

“闻”，就是指“捕风捉影”、耳听八方。“无风不起浪”。身为班组长，当听到涉及自己班组组员的“风声”之时，不可以“事不关己、高高挂起”而应该闻风而动，不要错过任何一个了解组员情况的渠道和机会。

“问”，就是指刨根问底、顺藤摸瓜。班组长要在耳闻目睹的前提下，“打破砂锅问到底”，尽可能地使自己所掌握到的组员方方面面的情况准确无误。

“切”，就是指切中要害、对症下药。组员的情况一旦能摸准摸清摸透，来龙去脉一旦能掌握清楚，无疑可以查找出出现问题的症结，分析出发生矛盾的焦点。这样一来，班组长便可以通过采取开生活会、谈心家访等方式，循循善诱、对症施治、以理服人、以情感人，既使问题得以解决、矛盾得以化解，又能让组员做到口服心服，进而全身心地投入到工作之中。