知道你，不如信任你

在市场经济条件下，几乎所有企业都十分重视自己的知名度，通过公关、广告等手段提高企业的知名度。

就象一个人关心他的仪表一样，一个企业关心、追求它的知名度，无疑是必要的，特别是对企业创市场，参与市场竞争可以起到很大的“顺风力”作用。但是笔者以为，企业有了知名度，并不等于公众就信任你，就能购买你的商品或产品。美国一家著名的商店在开业之初经常在电台、电视台、报刊上抛头露面，但是商店的营业额却并未上升。当商店组织人员搞社会调查，提出“既然你知道我们商店，为什么不来购货呢。”顾客大都回答：“我们知道你，但并不能说明我们信任你。”于是商店老板大悟，一改过去单纯用钱做广告的办法，重视花钱做卫生和绿化等公益事情，很快赢得了市民的信任，人们评论说：“这家商店舍得花钱办公益事业、讲道德，这样的商店值得信赖。”并对该商店产生一种感谢和敬仰之情，从此营业额也大为提高。

因此，笔者以为，一个企业在提高自己的知名度时，更要多动脑筋提高自己的被“信任度”，要舍得对社会、对用户和顾客进行感情投资，使用户和顾客对企业产生好感和信任，这样企业就一定能取得良好的社会和经济效益。　（宿育海）?