渤海大酒店推　出“无缺点服务”

据新华社电　勃海大酒店推出“无缺点服务”，使老典型焕发出新光彩。

“无缺点”作为现代化的一种科学管理方法，最早起源于60年代初的美国，当时的马丁·马里塔公司为提高制造导弹的军事质量可靠性，提出“无缺点计划”。70年代日本将其应用到电子、机械、银行等行业。犬连渤海大酒店从去年4月开始，将“无缺点”管理法引进酒店，初步建立了“无缺点”应用于服务的科学的量化体系。

大连渤海大酒店经理殷兆兴告诉记者，开展“无缺点服务”，旨在强化员工不出差错，消灭差错，刻意追求“最完美”的意识。为实现“无缺点服务”，酒店重新修订了更高的服务标准，例如，不管多忙，三分钟之内要准确无误地办好宾客的住宿手续；话务员在蜂音响三声之内必有回音；楼层服务员熟记楼层住宿的宾客等。