腾博不息

5年前，已到了知天命之年的刘祥龙却在人生道路上转了弯，在担任延安地区外事办主任、地区旅游局长之时，地委和行署却命他兼任地区宾馆总经理一职。

这一决定刘祥龙能掂出它的分量，这不仅要他去填堵宾馆已亏损50万元的“黑洞”，更是要他带领职工去搏去闯，让宾馆成为两个文明建设成绩俱佳的优秀企业！

事情是靠人干的。上任伊始，刘祥龙先着手进行干部和用人制度改革。他不怕引起骚动和不安，对全体服务员和行政干部一律实行劳动合同制，工资与效益挂钩。于是，34岁的年轻人坐上了宾馆副总经理的位置，28岁的临时工薛建国照样破格当餐饮部经理……与此同时，相继解除了几名中层干部的职务，端了几名不称职厨师的饭碗。

为了改变宾馆长期形成的粗放管理办法，刘祥龙借鉴先进的管理方式，按照与国际饭店管理接轨的做法，对各部门实行摸拟法人承包，将其职能由单纯的服务性转为相对的经营实体，以调动各部门的工作积极性。

为了纠正馆内的不正之风，刘祥龙还批准办了个水产部，负责外购外进，从而杜绝了财务上的漏洞；又对餐饮部实行人员招聘，消除了以往多吃多拿习气。可这下如同捅了马蜂窝，丧失了“利益”的人便串联告状，给刘祥龙胡编乱造一气，说得神乎其神。结果上级部门一查，件件是子虚乌有，反倒证实了刘祥龙的干干净净，两袖清风。经过一场紧张地风雨苦磨，反复筛汰，一个能适应宾馆发展的管理机制和职工队伍初步建成了。

这是可贵的基础。

延安宾馆素有“国宾馆”之誉。建馆30年来，一直是地委、行署政治、外事、旅游和文化交流的重要接待场所，历史上曾因接待过周恩来总理等党和国家重要领导人而声名显赫，又因西哈努克、范文同、马科斯来延安下榻宾馆，在海内外享有一定声誉。然而，经济改革为延安的服务业带来了发展机遇，各种类型的饭店与日俱增。市场经济要求刘祥龙必须确定新的经营方针。他清醒地认识到，延安宾馆不能再“独守清高”，必须让传统、现代并存，内外旅游并重，在“新、奇、异、乐”上做文章，从“行、游、住、吃、娱、购”六要素全面发展，使宾馆成为全地区的旅游接待中心，成为传播老区人民革命精神的一个窗

为此，刘祥龙将“真诚优质服务”作为达标的阶梯，在这6个字上大做文章，引发了许多感人故事。

宾馆常有外宾光顾，但服务人员一律自觉谢绝小费。馆内更是新风盎然，仅去年客房部就先后有29人拾金不昧，金额达17020元。辽宁《共产党员》杂志社一位同志由宾馆回到家中不几日，接到他丢失在宾馆的衣服和1000元现金后十分激动，写信赞颂延安人，赞颂延安宾馆的服务作风。

“真诚”服务同样赢得了党和国家领导人的赞誉。宋平来延安视察工作下榻于宾馆，受到热忱服务。离别时专门指示要见宾馆的总经理。他对一位副总经理深情地说：“宾馆的服务和职工的精神面貌在全国来讲是少有的，你们的工作让我很受教育。谢谢你们！”

在几载的总经理生涯中，刘祥龙更是以自己的实际行动抒写了一个大大的“人”字。

在刘祥龙兼任宾馆总经理的5年中，妻子、孩子无一人沾过半点光，吃过一次私下饭，没有在宾馆内安排一个子女和亲属。

正是由于刘祥龙等领导同志及全体职工的无私无畏奋力拼搏，宾馆近几年来在精神文明建设和经济效益上成果丰硕。宾馆多次被评为省级文明单位，还被评为全省旅游行业“十佳”单位。经济效益扶摇直上。1990年总收入突破300万元，尔后至1993年，年年递增100万元；1994年达到800多万元，创历史最好纪录；4年内固定资产增值270多万元，税利240万元。刘祥龙由此也荣膺全国旅游行业劳动模范称号。老骥伏枥，志在千里。刘祥龙，愿你一如既往，朝着你确定的辉煌目标，继续一步一个脚印地前进！（源流）?