你的话费高在哪

马新胡锡伟

似乎就是一眨眼的功夫，电话便象一只只春归的燕子安稳地落在了寻常百姓的茶落在了寻常百姓的茶几床头。如今西安市近15万的住宅用户拥有了属于自己的电话。欢喜方便的同时又增添了一份不该有的烦恼■■怎么话费总是比自己预计的高？

1994年初，西安电信局在市话营业厅内设置了磁卡查询机，专为住宅用户查询各类费用，同时又设长途电话明细费用查询处。这样，尽管已经令许多用户在查询后茅塞顿开，满意而去，但仍有许多用户对此提出质疑，甚至根本不能接受。

西安电信局的客户接待处，对这部分用户进行了大量的调查和协助处理，总结出了这部分用户话费偏高的几种原因。

不法分子暗接外线偷打电话

去年7月底，有两位来自冶院和李家村自由市场的用户，反映话费比以前高出1—2倍，怀疑电话可能被盗。在有确凿根据的前提下，西安电信局公安处赶到现场，发现这两位用户附近的电话线，都是被邻居或摆夜市的摊贩暗中做了手脚。

这是典型的不法分子偷外线打电话的案例。其实细心的用户如果某天拿起电话与这位“高人”不期而遇，此时可不要放下电话而要主动与其搭话套出线索，并在有可能的情况下“理直气壮”找到该人，毕竟邪不压正；盗打电话都是打长途，用户也可以通过长话清单查出自己陌生的地址和电话号码。

对家用电话管理不善

去年9月，就有3位用户非常气愤地将客户接待室的3位工作人员团团围住，质问其电话经常有打往浙江、安康等莫名其妙的地方，排除了外人盗线的可能，便一口咬定是市电信局乱计费。经工作人员耐心解释，拿出清单查出通话的年、月、日、这些人才猛然想起一个月前，他们在装修房子时，包工头和民工吃住在他们家……

另外，亲朋好友到家里做客小住，有意无意拨打电话。加之无所不包、无所不及的8168信息台以其独特的魅力令男女老少情不自禁想去拨打。尽管“8168”话费不高，但还要有选择的拨打。尤其是要管好自己的孩子。

线路设备可能发生故障

西安电信局对电话用户的计费系统是计算机自动计费，所以差错率极少。随着西安电信的飞速发展，大街小巷布满了电话线，管线到位工程也在逐步实施，仅去年西安电信局就发展10万用户，在这种情况下，线路设备就有出现故障的可能并引起电话线互错。如果出现这种情况，用户可以尽快拨打112，或直接至所属分局接待室申报障碍。?