建立投诉传呼网好

田信军

报载，天津市消费者协会和天津市技术监督局联合建立投诉传呼网，为消费者提供各种咨询服务。一旦接到投诉，有关人员便马上与和该传呼网联网的企业或经销单位进行联系，短时间内就有答复。对没有与该传呼网联网的单位，则通过媒体及时登出消费者的投诉，并派记者追踪调查，直到投诉有回音，问题得以解决。该投诉传呼网自1994年7月18日开通以来，已接受消费者的各类投诉近4000件，解决率在90%以上。

读罢此消息，不禁让人拍案叫好。

时下，随着商品经济的飞速发展，市场日趋繁荣，竞争日趋激烈，一些假冒伪劣商品也以假乱真、以疵充好，致使众多消费者真假难辨，上当受骗，严重侵犯了消费者的合法权益。对此，政府和有关部门也曾作过不少努力，但收效不大。究其原因，不外乎四点，一是社会监督乏力，二是行政干预不力，三是消费者自我保护意识不强，四是生产销售假冒伪劣产品者有空可钻。而天津市消费者协会和天津市技术监督局联合建立的投诉传呼网，无疑是根治这一弊端的一副良方，它妙就妙在将社会监督、行政监督和舆论监督有效地结合起来，不但有利于保护消费者权益的各项法规落到实处，也实现了消费者、生产销售者和政府部门的三满意。如此利国利民的作法，着实值得我省有关方面借鉴。⑩