情温蓝天白云中

顾学岩

蓝天，壮丽的画卷。西北航空公司一架架翱翔的银燕，将成千上万的旅客由空中载向远方。人说，蓝天之旅好温馨，空姐，蓝天上的天使，她们以温馨的情怀，把女性细腻的柔情，洒向每位乘客。荣获去年“全国青年文明号”称号的西北航西安飞行大队乘务二中队如意组空姐在蓝天壮丽的画卷中写下了感人的一章。

蓝天白云故事多：从乌鲁木齐上了西北航公司2902航班的11岁孩子少华与他的母亲永生难忘这次治病的空中之旅。她们没有想到在飞机上除了得到空姐特殊服务外，还得到空姐及乘客热情洋溢的捐款。少华从三楼不慎摔下来，造成左腿骨折，久治不愈，家中尽管经济拮据，还是抱着一线希望到西安治病。空姐们小心翼翼地将躺在担架上的小少华抬进客舱，将其座位调整放平，空姐们又取来画报给他看，闲暇时又给他讲故事，当了解到其家中的窘迫状况后，强烈的同情心使组长赵小妮决定和组员们为患病的孩子捐款，她对其他空姐说：“11岁的孩子今后的路还很长很长，怎能失去腿呢？”在她们的带动下，周围的乘客也纷纷自愿地捐起款来，于是空姐们又写了一封倡议书在广播上广播了。客舱沸腾了，大家你五元我十元，一会儿捐了290元，当钱送到孩子母亲的手里时，这位母亲被这热情关怀的场面感激得热泪盈眶。当她紧紧握住组长赵小妮的手时，客舱里的乘客一齐热烈地拍起手来。

空姐们始终以耐心、细致、温馨、和蔼的服务精神服务，在空乘的岗位上都有一套过硬的本领。一天，赵小妮在巡视2604航班客舱时，听见身后一声响亮的喷嚏声。她转过身去，来到打喷嚏的这位男青年身边，见他精神不好，眼睛发红，关切地问道：“哪儿不舒服？”这位男青年无精打采地说：“没关系，着凉了，有点发烧，上机太匆忙了，没有顾得上看病。”赵小妮取来了速效伤风胶囊及退烧药和喝药的开水，男青年喝完药后，感激地向这位空姐点点头后便闭目养神。赵小妮调节好他的椅背靠度，又取来毛毯为其轻轻盖好，接着又关掉飞机上的通风器拉下舷窗上的遮光板后悄悄离去。这位男青年，在意见卡上写道：“航程有限，温情无限，空姐对病人的细致照料，不是亲人胜似亲人。”

空中服务是高层次的，面对五大洲、海内外的客人，无论职务高低，无论宗教信仰，无论各种肤色，她们都能使每一位乘客满意。她们在一次执行2501航班时，由于航路飞机活动频繁，飞机不能马上起飞，客舱闷热，突然一位女外宾面色苍白，出现晕厥现象，王燕妮立即用英语询问，马上掐人中急救，飞机起飞后，女外宾的症状减退，她的丈夫很是感动，并执意要和小王合影留念。赞扬中国空姐服务是一流的。

如意组成立于1992年8月，成员10余人，组长赵小妮是个好的带头人，乘务长王燕妮是后起之秀，她才24岁，任乘务长已近两年。在“二妮”的带领下，如意组的空姐都有一颗晶莹剔透的心灵，在机上为阅读者拧亮灯，为闭目养神者，轻轻盖上毛毯，给小宝宝送尿布，遇到特殊的颠癫病人进行情绪平缓工作，为无人陪伴儿童讲故事，把哭闹很凶的孩子逗得破涕为笑。为遗留东西在航站上的人联系查询，负责送达。拾金不昧的事也多得很。去年6月，西北航率先在全国开辟的精品航线，到如今，已为天下乘客知，那饮料餐食的花样翻新，配备的画报杂志，毛毯枕头、音乐盒、氧吧小旅客的玩具、摇篮，盲人使用的《服务指南》……国内精品航线采用国际航线上的服务项目和服务规范更为天下乘客尤其老幼病残乘客所津津乐道。

去年“二妮”之一王燕妮被授予西北航首届“十佳青年”称号，另一位赵小妮被团省委授予“青年岗位能手”称号，今年四月在团中央办公厅20个部委参加的“全国青年文明号”命名大会上，如意组光荣人榜。

空姐风采映日月，蓝天白云间，西北航空姐尽情挥洒友谊的缘韵，使天地间浸透了勃勃生机。

西北航如意组空姐在服务中

学岩摄