工会，擦亮咱的窗户

严天池/文

职工合法权益被侵犯，要找地方论理；职工对党和国家的方针政策不理解，要找人咨询；职工心中有委屈，要找个合适的场所倾诉和发泄。他们首先想到的是“职工之家”——工会。

可是，我们负责接待职工来信来访的工会信访部门，其工作现状却很难令职工满意。职工反映说，工会信访办有“三个找不着”：

其一，找不着门。在我们的一些基层工会和个别工会领导机关，信访工作并没有被足够重视起来，信访部门有和没有一个样，有的虽指定了专人负责，但没有专门接待职工的地方，信访办没有门牌，也没有其它标志。上访职工来到工会，转着圈儿挨门找，一问一个不知道，既影响工作，更增添了来访职工本来就大的“火气”。

其二，找不着人。有的工会信访办公室，人员配备不齐，大多单枪匹马，加之我们并没有形成人人重视信访、人人参与接待职工来访的工作气氛和环境，信访工作仅仅成了信访办甚或信访工作者具体某个人的事情，一旦信访工作人员生病、外出，有事请假，信访办只好“铁将军把门”，上访职工远道而来，只好望门兴叹。

其三，找不着答案。有的单位工会信访办地方也有，人员也有，却没有政策文本，工作人员没有工会维护职工合法权益的基本知识，只满足于来信转办，一推六二五。更有个别工作人员，对来访职工缺乏起码的“热情”，要么一问三不知，要么胡乱解释政策，甚至心凉话凉，以其昏昏难以使人昭昭，把来访者“打发走”了事。职工失望而返，更增加了对工会不替职工说话办事的埋怨。

有人说，信访工作是我们全局工作的一面窗户，站在这面窗前，不用下去调研，职工的喜怒哀乐、所思所想，准能看个十之七八。此话绝对不假！而有这“三个找不着”，足以说明我们工会的信访工作是到了该加强的时候了。

因此，要了解民意、察知民情，我们完全有理由说：工会，擦亮咱的窗户！