谈心法宝丢不得

杨耀社/文

现在有一些企业领导很少找职工谈心。工作之余领导很少和职工交往。有的领导对职工实行“三不谈”：不出问题不谈，不扣奖金不谈，不找上门来不谈。其结果是：领导不掌握职工的思想脉搏，不能及时做好疏导工作，甚至发生了违法乱纪的问题还弄不清是怎么回事。

谈心作为我们党的传统，是经常性思想工作的有效方式，也是企业发扬民主的重要途径。有些人认为，如今市场经济，讲实惠，靠谈心提高不了经济效益。这未必符合事实。人既有物质上的需求，也有精神上的需求。特别是在碰到困难、挫折和突然变故时，情绪上就会产生大的波动。按照心理学的观点，此时就需要宣泄排解、分流。而谈心恰恰可以起到这样的作用。生活中不乏这种情形：有人思想包袱很重，愁肠百结，甚至绝望轻生，但当他听到了亲友的安慰劝解之后，心中的块垒就会为之冰释，进而破涕为笑。民谚说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见言谈的作用何其重要！

还有人认为，企业管理靠严管重罚，靠规章制度，谈心是“软”办法，不宜强调。这种看法也失之偏颇。企业管理当然必须按规章制度办事，必要的处罚也是应该的。但是，做好思想工作也是企业管理题中应有之义，这就不能没有谈心。实践一再证明，没有这种办法，企业管理就没有说服力和感召力。笔者听到过这样两件事：有个青年职工看到车间主任为人处事比较严历，心里有点怕，一年中竟没敢主动和主任说过一句话。一次，他因失恋很为苦恼，想找车间领导说说心里话，但几次走到主任办公室门口都没敢进去，最后只好给近在眼前的主任写了一封信。还有个车间的党支部书记，上任快一年了，对车间人员情况还不甚了解。有个要求入党的积极分子去找他递交入党申请书，他竟叫不出名字来，使这位积极分子感到很不是滋味。这样的感情和态度，怎能取得职工的信赖，能搞好生产经营呢！

现在，不少企业管理者很崇拜西方企业管理的那一套。其实，这只是知其一，不知其二。西方国家的一些经理大亨们，虽然治厂很严，如“冷血动物”，但平时也很注意与职工交流感情，关心他们的生活、家庭和疾苦。特别是我们在企业管理中做思想工作这一套，外国人也在借鉴。这应该是我们的传家宝，什么时候也不能丢。

领导找职工谈心，首先应当主动。可以有目的地交谈，也可以无主题地闲聊，从中了解职工心里想些什么，有什么难处和希望。管理者绝不能等待职工来谈，甚至找上门来都嫌麻烦。第二应当及时。职工遇到了困难，思想上有了疙瘩，或者家中发生了不幸，特别是在违犯了企业规定而受到处分或罚款时，领导都应及时找他们谈心，做好疏导工作。第三要心诚。和职工谈心一定要平等相待，以诚相见，以心换心。如果以教育者自居，自视高人一等，那是断然不会听到心里话的。